Uslovi korišćenja
Poslednje ažuriranje: 21. decembar 2025.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre upotrebe veb-sajta SmileLink i povezanih usluga. Pristupanjem ili korišćenjem SmileLink-a, saglasni ste da budete obavezani ovim Uslovima. Ako se ne slažete, nemojte koristiti Uslugu.
1. Tumačenje i definicije
U ovim Uslovima, reči sa velikim početnim slovom imaju značenja opisana u ovom odeljku, bez obzira na to da li se koriste u jednini ili množini.
„SmileLink”, „Kompanija”, „mi”, „nas” ili „naše” znači SmileLink, Ljubiše Miodragovića 55, Beograd, Srbija.
„Usluga” znači veb-sajt SmileLink, dostupan na adresi https://smilelink.co, kao i sve povezane funkcije, alati, razmena poruka, obrasci i komunikacioni kanali koje obezbeđuje SmileLink.
„Korisnik”, „vi” ili „vaše” znači svako lice koje pristupa ili koristi Uslugu, uključujući pacijente i predstavnike klinika.
„Klinika” znači stomatološka klinika, stomatološka ordinacija, stomatološki profesionalac ili predstavnik klinike koji kreira nalog ili je naveden na Usluzi.
„Pacijent” znači lice koje koristi Uslugu radi informisanja o stomatološkim uslugama, zahteva informacija ili komunikacije sa Klinikama.
„Sadržaj” znači bilo koji tekst, fotografije, video zapisi, opisi tretmana, informacije o cenama, informacije o profilu klinike, recenzije, ocene, dokumenta, poruke i drugi materijali poslati, prikazani ili preneti putem Usluge.
„SmileLink oznake” znače naziv, logo, žigove, servisne oznake, vizuelni identitet, dizajne, vizuelne interfejse, brend elemente, raspored platforme, grafike, ikone, palete boja i sve druge brend elemente povezane sa SmileLink-om.
2. Uloga SmileLink-a
SmileLink je tehnološka, marketinška i komunikaciona platforma koja pomaže Pacijentima da otkriju Klinike i pomaže Klinikama da primaju upite od Pacijenata. SmileLink olakšava upoznavanje, razmenu informacija i komunikaciju između Pacijenata i Klinika.
SmileLink nije pružalac zdravstvene zaštite, ne pruža medicinsku ili stomatološku negu i nije posrednik medicinskih usluga. SmileLink ne postavlja dijagnoze, ne preporučuje tretmane, ne određuje medicinske cene, ne utiče na kliničke odluke i ne učestvuje u planiranju tretmana. Sve kliničke odluke donose isključivo Klinika i Pacijent.
3. Medicinsko odricanje odgovornosti, nema garancije ishoda tretmana i bez kliničke odgovornosti
Sve medicinske informacije, planovi tretmana, ponude cena, vremenski okviri, kliničke preporuke i očekivani ishodi pružaju isključivo Klinike. SmileLink ne proverava medicinsku podobnost, ne garantuje ishode i ne obezbeđuje da je bilo koji tretman prikladan za konkretnog Pacijenta.
SmileLink ne daje nikakve garancije u pogledu uspeha, kvaliteta, bezbednosti, trajnosti, estetike ili dugoročnih performansi bilo kog stomatološkog tretmana koji pruža Klinika. Korišćenjem Usluge i prihvatanjem ovih Uslova, razumete i priznajete da se ishodi tretmana razlikuju među pojedincima i da SmileLink ne obećava niti garantuje rezultate.
Stomatološki tretmani mogu nositi inherentne rizike, uključujući komplikacije, nezadovoljstvo ishodima i potrebu za dodatnim procedurama ili naknadnom negom. Priznajete da SmileLink ne snosi odgovornost za kliničke ishode, komplikacije, nezadovoljstvo, povraćaj novca, dodatne radove ili naknadnu negu, bez obzira da li nastaju pre, tokom ili nakon tretmana.
Ako imate brige u vezi sa vašim stomatološkim zdravljem, trebalo bi da se konsultujete sa licenciranim stomatološkim profesionalcem. U slučaju hitnosti, odmah kontaktirajte lokalne hitne službe.
4. Podobnost, nalozi i maloletnici
Usluga je namenjena punoletnim osobama. Ako imate manje od 18 godina, možete koristiti SmileLink samo preko roditelja ili zakonskog zastupnika koji koristi Uslugu u vaše ime i koji prihvata ove Uslove.
Saglasni ste da navedete tačne podatke o nalogu i kontaktima i da ih održavate ažurnim. Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti podataka o vašem nalogu i za sve aktivnosti na vašem nalogu.
5. Obaveze pacijenata i istinitost informacija
Pacijenti se slažu da pruže tačne i potpune informacije u meri neophodnoj da Klinike odgovore na upite, uključujući kontakt informacije, relevantnu medicinsku istoriju i dokumentaciju kada to Klinika zatraži. Pacijenti priznaju da se Klinike mogu osloniti na date informacije prilikom razmatranja opcija tretmana.
SmileLink ne snosi odgovornost za probleme izazvane nepotpunim, netačnim ili obmanjujućim navodima Pacijenata, uključujući situacije u kojima se smernice ili procena Klinike menjaju usled ažuriranih informacija ili kliničkih nalaza.
6. Podobnost klinika, odgovornosti i integritet platforme
Klinike koje koriste SmileLink izjavljuju i garantuju da poseduju sve potrebne licence, registracije i profesionalna ovlašćenja neophodna za pružanje stomatoloških usluga u svojoj nadležnosti, kao i da poštuju važeće zakone, propise i profesionalne standarde.
Klinike su isključivo odgovorne za tačnost svojih profila, akreditiva, opisa tretmana, izjava o cenama, vremenskih okvira i svih medicinskih ili marketinških tvrdnji koje iznose. Klinike su isključivo odgovorne za negu pacijenata, kliničku dokumentaciju, saglasnost, post-terapijsku negu i obaveze usklađenosti koje se primenjuju na pružaoce zdravstvenih usluga.
SmileLink može suspendovati, ograničiti ili ukloniti listing Klinike ili nalog ako Klinika pogrešno predstavlja usluge, krši zakone ili profesionalne obaveze, krši ove Uslove ili prima utemeljene pritužbe. SmileLink može preduzeti ove mere radi zaštite Pacijenata, očuvanja poverenja u platformu i zaštite reputacije Usluge.
7. Transparentnost cena i ponude
Sve procene cena, rasponi ili indikativne ponude prikazane na Usluzi su isključivo informativnog karaktera, osim ako Klinika izričito pismeno navede da je cena fiksna i obavezujuća. Konačna cena može biti izmenjena nakon pregleda uživo, snimanja, laboratorijske evaluacije, ažuriranog planiranja tretmana ili drugih klinički neophodnih koraka koje odredi Klinika.
Pacijenti priznaju da su putni troškovi, smeštaj i drugi van-klinički troškovi van domena SmileLink-a i da mogu varirati. SmileLink ne snosi odgovornost za promene cena, dodatne troškove ili sporove u vezi sa naplatom između Pacijenata i Klinika.
8. Provizijski model, atribucija i izveštavanje
SmileLink posluje na modelu provizije sa Klinikama. Osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, SmileLink ostvaruje proviziju jednaku petnaest procenata vrednosti kvalifikujućih stomatoloških tretmana koje je završio Pacijent koji je Klinici uveden putem Usluge.
Pacijent se smatra uvedenim putem SmileLink-a ako je podneo upit preko Usluge, koristio SmileLink razmenu poruka, koristio SmileLink praćeni mehanizam kontakta ili je na drugi način stupio u interakciju sa Klinikom putem lead zapisa generisanog od strane SmileLink-a.
Klinike se slažu da tačno prijavljuju završene tretmane koji se pripisuju uvodima preko SmileLink-a i da, na zahtev, dostave razumnu prateću dokumentaciju, kao što su anonimizovane referentne oznake računa, potvrda o završetku tretmana ili druga dokumenta dovoljna za potvrdu atribucije, u skladu sa važećim zakonom i obavezama poverljivosti.
Ako dođe do spora u vezi sa tim da li je Pacijent došao preko SmileLink-a ili da li se tretman kvalifikuje za proviziju, strane će u dobroj veri raditi na rešavanju spora. SmileLink može koristiti lead zapise, vremenske oznake, evidenciju poruka i podatke o praćenju upućivanja radi podrške atribuciji. SmileLink takođe može zatražiti dodatnu potvrdu od Klinike, pod uslovom da su tražene informacije ograničene na ono što je neophodno i zakonito.
SmileLink može suspendovati nalog Klinike zbog ponovljenog neprijavljivanja, odbijanja razumnog učešća u verifikaciji atribucije ili materijalnog kršenja obaveza u vezi sa provizijom. Bilo kakva suspenzija ne ukida obavezu Klinike da plati zarađenu proviziju.
9. Bez garancije lead-ova ili rezultata
SmileLink ne garantuje obim pacijenata, prihode, stope konverzije, prihvatanje tretmana, kliničku iskorišćenost ili bilo kakav poslovni rezultat. Klinike dobijaju vidljivost i pristup upitima, a ne garantovane ishode. Pacijenti priznaju da SmileLink ne garantuje dostupnost Klinika, prihvatanje termina ili podobnost za tretman.
10. Upotreba podataka i pristanak, Politika privatnosti
Vaše korišćenje Usluge podleže Politici privatnosti SmileLink-a. Korišćenjem Usluge, priznajte da će SmileLink obrađivati lične podatke kako je opisano u Politici privatnosti, uključujući obradu neophodnu za funkcionisanje platforme i deljenje informacija koje su dostavili Pacijenti sa Klinikama izabranim ili uparenim putem Usluge.
Priznajete da se komunikacija može odvijati preko sistema SmileLink-a i da SmileLink može zadržati evidenciju komunikacije radi bezbednosti platforme, kvaliteta, rešavanja sporova i usklađenosti, kako je opisano u Politici privatnosti.
11. Priznanje tretmana preko granice
SmileLink može olakšati povezivanje za tretmane koji se obavljaju u zemlji različitoj od zemlje prebivališta Pacijenta. Pacijenti priznaju da stomatološka nega preko granice može podrazumevati različite pravne standarde, zdravstvene propise, profesionalna pravila, prakse cena i okvire zaštite potrošača.
Pacijenti priznaju da se pravna sredstva, mehanizmi za pritužbe i mogućnosti sprovođenja mogu razlikovati među jurisdikcijama, i da SmileLink nije odgovoran za razlike u pravima ili regulatornim sistemima između zemalja.
12. Intelektualna svojina, brendiranje SmileLink-a i ograničenja upotrebe
Usluga, uključujući njen softver, kod, korisnički interfejs, dizajn, raspored, tokove rada, funkcije i sve SmileLink oznake, u vlasništvu su SmileLink-a ili njegovih davaoca licenci i zaštićeni su zakonima o intelektualnoj svojini.
Osim ako SmileLink izričito pismeno ne dozvoli, ne smete kopirati, reprodukovati, menjati, stvarati izvedena dela, distribuirati, prodavati, licencirati, vršiti obrnuti inženjering, strugati podatke (scraping) bez dozvole, „ogledaliti”, uokviravati (framing), javno prikazivati ili na drugi način eksploatisati Uslugu ili bilo koje SmileLink oznake. Ne smete koristiti SmileLink oznake u marketingu, oglašavanju, saopštenjima za javnost, nazivu domena, korisničkom imenu na društvenim mrežama ili promotivnom materijalu bez prethodne pismene dozvole SmileLink-a.
Klinike mogu prikazati svoj listing na SmileLink-u kao deo Usluge i mogu činjenično navesti da su navedene na SmileLink-u, pod uslovom da ne impliciraju odobrenje, sertifikaciju, partnerstvo ili garantovane rezultate od strane SmileLink-a.
13. Vlasništvo nad sadržajem i licenca
Klinike i Korisnici zadržavaju vlasništvo nad Sadržajem koji dostave, u meri u kojoj zakonito poseduju prava na taj Sadržaj. Slanjem Sadržaja SmileLink-u, dodeljujete SmileLink-u svetsku, neekskluzivnu, besplatnu licencu za hostovanje, čuvanje, reprodukciju, prikazivanje, objavljivanje, distribuciju, prevođenje, prilagođavanje radi formatiranja i promociju tog Sadržaja u svrhu funkcionisanja, marketinga i unapređenja Usluge.
Klinike izjavljuju i garantuju da imaju sva prava i dozvole potrebne za dostavljanje Sadržaja, uključujući prava na korišćenje slika, brendiranja i bilo kojih materijala koji se odnose na pacijente. Klinike ne smeju otpremati slike pacijenata ili prepoznatljive zdravstvene informacije bez važeće saglasnosti i zakonitog osnova.
SmileLink može ukloniti Sadržaj koji krši ove Uslove, važeći zakon ili standarde integriteta platforme.
14. Zabranjena upotreba
Saglasni ste da ne zloupotrebljavate Uslugu. Zloupotreba uključuje pokušaje neovlašćenog pristupa, ometanje rada platforme, dostavljanje netačnih informacija, struganje podataka bez dozvole, korišćenje Usluge za uznemiravanje drugih, objavljivanje nezakonitog sadržaja ili korišćenje SmileLink-a na način koji stvara pravnu ili reputacionu štetu platformi.
15. Prestanak i suspenzija
SmileLink može odmah suspendovati ili ukinuti pristup Usluzi, bez prethodne najave, ako razumno smatra da je Korisnik prekršio ove Uslove, učestvovao u prevari, dao netačne informacije, ugrozio bezbednost platforme ili naneo reputacionu štetu Usluzi.
Prestanak ili suspenzija ne ukidaju obaveze koje po svojoj prirodi treba da opstanu, uključujući obaveze u vezi sa provizijom, obaveze obeštećenja i ograničenja odgovornosti.
16. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, SmileLink ne odgovara za indirektne, slučajne, posebne, posledične ili kaznene štete, uključujući izgubljenu dobit, propuštene prilike, troškove putovanja, troškove smeštaja, propuštene termine, ishode tretmana, troškove naknadne nege ili bilo kakve sporove između Pacijenata i Klinika.
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim zakonom, ukupna odgovornost SmileLink-a za bilo koji zahtev koji proističe iz Usluge ili je sa njom povezan ograničena je na iznos koji ste stvarno platili SmileLink-u putem Usluge u dvanaest meseci koji prethode događaju koji je doveo do zahteva, ili sto američkih dolara ako niste ništa platili SmileLink-u.
Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost tamo gde odgovornost ne može biti ograničena prema važećem zakonu.
17. Obeštećenje (indemnizacija)
Klinike se slažu da obeštete i zaštite SmileLink od zahteva, šteta, odgovornosti, gubitaka i troškova koji nastanu iz ili su povezani sa uslugama Klinike, kliničkim ishodima, medicinskim savetima, statusom licenci, oglašivačkim tvrdnjama, cenovnim ponašanjem ili usklađenošću sa zakonom.
Korisnici se slažu da obeštete SmileLink za zahteve koji nastanu usled nezakonite upotrebe Usluge, kršenja ovih Uslova ili slanja Sadržaja koji krši prava drugih.
18. Odricanje od garancija
Usluga se pruža „takva kakva je” i „u zavisnosti od dostupnosti”. SmileLink se odriče svih garancija u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, uključujući garancije podobnosti za prodaju, podobnosti za određenu svrhu i nekorišćenja tuđe intelektualne svojine. SmileLink ne garantuje neprekidan rad, rad bez grešaka niti da je bilo koji sadržaj tačan ili potpun.
19. Rešavanje sporova
Ako imate spor ili zabrinutost, slažete se da prvo pokušate da ga neformalno rešite kontaktiranjem SmileLink-a na [email protected]. Ako spor ne bude rešen, strane se slažu da će sporovi koji proističu iz ovih Uslova ili su sa njima povezani biti podneti nadležnim sudovima u Beogradu, Srbija, osim ako obavezna pravila zaštite potrošača ne zahtevaju drugačije.
SmileLink može, po svom nahođenju, ponuditi medijaciju kao dobrovoljni korak pre parnice.
20. Merodavno pravo
Ovim Uslovima upravljaju zakoni Srbije, bez primene kolizionih pravila, osim ako obavezna pravila zaštite potrošača ne zahtevaju primenu drugog prava.
21. Izmene ovih Uslova
SmileLink može povremeno izmeniti ove Uslove kako bi odrazio promene u funkcijama, radu platforme, modelima cena, zakonskim zahtevima ili politikama. Ako je izmena suštinska, SmileLink će uložiti razumne napore da obezbedi obaveštenje pre stupanja izmene na snagu. Nastavkom korišćenja Usluge nakon što ažurirani Uslovi stupe na snagu, saglasni ste sa ažuriranim Uslovima.
22. Kontakt
Ako imate pitanja u vezi sa ovim Uslovima, kontaktirajte SmileLink na [email protected].