Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 21 dicembre 2025

Si prega di leggere attentamente questi Termini di servizio prima di utilizzare il sito web SmileLink e i servizi correlati. Accedendo o utilizzando SmileLink, accettate di essere vincolati da questi Termini. Se non siete d’accordo, non utilizzate il Servizio.

1. Interpretazione e definizioni

In questi Termini, le parole con iniziale maiuscola hanno i significati descritti in questa sezione, indipendentemente dal fatto che siano usate al singolare o al plurale.

“SmileLink”, “Società”, “noi”, “ci” o “nostro” indica SmileLink, Ljubiše Miodragovića 55, Belgrado, Serbia.

“Servizio” indica il sito web SmileLink, accessibile all’indirizzo https://smilelink.co, e tutte le funzionalità, gli strumenti, i messaggi, i moduli e i canali di comunicazione correlati forniti da SmileLink.

“Utente”, “voi” o “vostro” indica qualsiasi persona che accede o utilizza il Servizio, inclusi pazienti e rappresentanti di cliniche.

“Clinica” indica una clinica odontoiatrica, uno studio dentistico, un professionista odontoiatrico o un rappresentante di clinica che crea un account o è elencato nel Servizio.

“Paziente” indica una persona che utilizza il Servizio per informarsi su servizi odontoiatrici, richiedere informazioni o comunicare con le Cliniche.

“Contenuti” indica qualsiasi testo, foto, video, descrizioni dei trattamenti, informazioni sui prezzi, informazioni sul profilo della clinica, recensioni, valutazioni, documenti, messaggi e altro materiale inviato, visualizzato o trasmesso tramite il Servizio.

“Marchi SmileLink” indica il nome, il logo, i marchi, i marchi di servizio, il trade dress, i design, le interfacce visive, gli elementi del brand, il layout della piattaforma, la grafica, le icone, gli schemi di colore e qualsiasi altro elemento di branding associato a SmileLink.

2. Ruolo di SmileLink

SmileLink è una piattaforma tecnologica, di marketing e comunicazione che aiuta i Pazienti a scoprire le Cliniche e aiuta le Cliniche a ricevere richieste dai Pazienti. SmileLink facilita le presentazioni, lo scambio di informazioni e la comunicazione tra Pazienti e Cliniche.

SmileLink non è un fornitore di servizi sanitari, non fornisce cure mediche o odontoiatriche e non è un intermediario di servizi medici. SmileLink non effettua diagnosi, non raccomanda trattamenti, non definisce prezzi medici, non influenza decisioni cliniche e non partecipa alla pianificazione dei trattamenti. Tutte le decisioni cliniche sono prese esclusivamente dalla Clinica e dal Paziente.

3. Dichiarazione medica di esclusione di responsabilità, nessuna garanzia dei risultati del trattamento e nessuna responsabilità clinica

Tutte le informazioni mediche, i piani di trattamento, i preventivi, le tempistiche, le raccomandazioni cliniche e i risultati attesi sono forniti esclusivamente dalle Cliniche. SmileLink non verifica l’idoneità medica, non garantisce i risultati e non assicura che un trattamento sia appropriato per uno specifico Paziente.

SmileLink non fornisce alcuna garanzia riguardo al successo, qualità, sicurezza, durata, estetica o prestazioni a lungo termine di qualsiasi trattamento odontoiatrico eseguito da una Clinica. Utilizzando il Servizio e accettando questi Termini, comprendete e riconoscete che i risultati dei trattamenti variano tra gli individui e che nessun risultato è promesso o assicurato da SmileLink.

I trattamenti odontoiatrici possono comportare rischi intrinseci, inclusi complicazioni, insoddisfazione per i risultati e necessità di procedure aggiuntive o di follow-up. Riconoscete che SmileLink non ha responsabilità per esiti clinici, complicazioni, insoddisfazione, rimborsi, rifacimenti o cure di follow-up, indipendentemente dal fatto che insorgano prima, durante o dopo il trattamento.

Se avete dubbi sulla vostra salute dentale, dovreste consultare un professionista odontoiatrico autorizzato. In caso di emergenza, contattate immediatamente i servizi di emergenza locali.

4. Idoneità, account e minori

Il Servizio è destinato agli adulti. Se avete meno di 18 anni, potete utilizzare SmileLink solo tramite un genitore o tutore legale che utilizzi il Servizio per vostro conto e che accetti questi Termini.

Accettate di fornire informazioni accurate sull’account e sui contatti e di mantenerle aggiornate. Siete responsabili della riservatezza delle credenziali del vostro account e di tutte le attività svolte tramite il vostro account.

5. Obblighi del Paziente e informazioni veritiere

I Pazienti accettano di fornire informazioni accurate e complete nella misura necessaria per consentire alle Cliniche di rispondere alle richieste, incluse informazioni di contatto, anamnesi rilevante e documentazione quando richiesto da una Clinica. I Pazienti riconoscono che le Cliniche possono fare affidamento sulle informazioni fornite quando discutono le opzioni di trattamento.

SmileLink non è responsabile per problemi causati da dichiarazioni del Paziente incomplete, inesatte o fuorvianti, incluse situazioni in cui le indicazioni o il preventivo di una Clinica cambiano a causa di informazioni aggiornate o riscontri clinici.

6. Idoneità delle Cliniche, responsabilità e integrità della piattaforma

Le Cliniche che utilizzano SmileLink dichiarano e garantiscono di possedere tutte le licenze, registrazioni e autorizzazioni professionali richieste per fornire servizi odontoiatrici nella propria giurisdizione e di rispettare le leggi, i regolamenti e gli standard professionali applicabili.

Le Cliniche sono esclusivamente responsabili dell’accuratezza dei propri profili, credenziali, descrizioni dei trattamenti, indicazioni di prezzo, tempistiche e di qualsiasi affermazione medica o di marketing che effettuino. Le Cliniche sono esclusivamente responsabili dell’assistenza ai pazienti, della documentazione clinica, del consenso informato, dell’assistenza post-trattamento e degli obblighi di conformità applicabili ai fornitori di servizi sanitari.

SmileLink può sospendere, limitare o rimuovere l’elenco o l’account di una Clinica se la Clinica rappresenta in modo errato i servizi, viola leggi o obblighi professionali, viola questi Termini o riceve reclami fondati. SmileLink può adottare tali misure per proteggere i Pazienti, preservare la fiducia nella piattaforma e tutelare la reputazione del Servizio.

7. Trasparenza dei prezzi e offerte

Qualsiasi stima di prezzo, fascia o offerta indicativa visualizzata sul Servizio ha solo scopo informativo, salvo che una Clinica dichiari espressamente per iscritto che un prezzo è fisso e vincolante. Il prezzo finale può cambiare dopo una visita in presenza, esami di imaging, valutazioni di laboratorio, aggiornamenti della pianificazione del trattamento o altri passaggi clinicamente necessari determinati dalla Clinica.

I Pazienti riconoscono che viaggi, alloggio e spese non cliniche sono al di fuori dell’ambito di SmileLink e possono variare. SmileLink non è responsabile per cambi di prezzo, costi aggiuntivi o controversie di fatturazione tra Pazienti e Cliniche.

8. Modello a provvigione, attribuzione e rendicontazione

SmileLink opera con le Cliniche secondo un modello a provvigione. Salvo diverso accordo scritto, SmileLink percepisce una provvigione pari al quindici per cento del valore dei trattamenti odontoiatrici qualificanti completati da un Paziente presentato a una Clinica tramite il Servizio.

Un Paziente è considerato presentato tramite SmileLink se ha inviato una richiesta tramite il Servizio, ha utilizzato la messaggistica di SmileLink, ha utilizzato un meccanismo di contatto tracciato da SmileLink o ha comunque interagito con una Clinica tramite un record di lead generato da SmileLink.

Le Cliniche accettano di riportare accuratamente i trattamenti completati attribuibili a presentazioni tramite SmileLink e di fornire, su richiesta, ragionevoli informazioni di supporto, come riferimenti di fatture anonimizzati, conferma del completamento del trattamento o altra documentazione sufficiente a confermare l’attribuzione, fatte salve le leggi applicabili e gli obblighi di riservatezza.

Se sorge una controversia in merito al fatto che un Paziente sia arrivato tramite SmileLink o che un trattamento sia soggetto a provvigione, le parti agiranno in buona fede per risolverla. SmileLink può utilizzare record di lead, marcature temporali, registri dei messaggi e dati di tracciamento dei referral per supportare l’attribuzione. SmileLink può anche richiedere conferme aggiuntive alla Clinica, a condizione che le informazioni richieste siano limitate a quanto necessario e legale.

SmileLink può sospendere l’account di una Clinica in caso di ripetuta mancata rendicontazione, rifiuto di collaborare ragionevolmente nella verifica dell’attribuzione o violazione sostanziale degli obblighi relativi alla provvigione. Qualsiasi sospensione non esonera la Clinica dall’obbligo di pagare la provvigione maturata.

9. Nessuna garanzia di lead o risultati

SmileLink non garantisce volumi di pazienti, ricavi, tassi di conversione, accettazione dei trattamenti, utilizzo clinico o alcun risultato commerciale. Le Cliniche ricevono visibilità e accesso alle richieste, non risultati garantiti. I Pazienti riconoscono che SmileLink non garantisce disponibilità delle Cliniche, accettazione di appuntamenti o idoneità al trattamento.

10. Utilizzo dei dati e consenso, Informativa sulla privacy

L’utilizzo del Servizio è soggetto all’Informativa sulla privacy di SmileLink. Utilizzando il Servizio, riconoscete che SmileLink tratterà i dati personali come descritto nell’Informativa sulla privacy, incluso il trattamento necessario per il funzionamento della piattaforma e la condivisione delle informazioni inviate dai Pazienti con le Cliniche selezionate o abbinate tramite il Servizio.

Riconoscete che le comunicazioni possono avvenire tramite i sistemi di SmileLink e che SmileLink può conservare i registri delle comunicazioni per motivi di sicurezza della piattaforma, qualità, risoluzione delle controversie e conformità, come descritto nell’Informativa sulla privacy.

11. Riconoscimento dei trattamenti transfrontalieri

SmileLink può facilitare collegamenti per trattamenti che si svolgono in un paese diverso da quello di residenza del Paziente. I Pazienti riconoscono che l’assistenza odontoiatrica transfrontaliera può comportare standard legali, regolamenti sanitari, regole professionali, pratiche di prezzo e quadri di tutela dei consumatori differenti.

I Pazienti riconoscono che i rimedi legali, i meccanismi di reclamo e le opzioni di applicazione possono variare tra le giurisdizioni e che SmileLink non è responsabile per differenze nei diritti legali o nei sistemi normativi tra paesi.

12. Proprietà intellettuale, branding SmileLink e restrizioni d’uso

Il Servizio, inclusi software, codice, interfaccia utente, design, layout, flussi di lavoro, funzionalità e tutti i Marchi SmileLink, è di proprietà di SmileLink o dei suoi licenzianti ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Salvo quanto espressamente consentito per iscritto da SmileLink, non potete copiare, riprodurre, modificare, creare opere derivate, distribuire, vendere, concedere in licenza, fare reverse engineering, effettuare scraping senza autorizzazione, creare mirror, effettuare framing, mostrare pubblicamente o altrimenti sfruttare il Servizio o qualsiasi Marchio SmileLink. Non potete utilizzare i Marchi SmileLink in attività di marketing, pubblicità, comunicati stampa, nomi di dominio, handle sui social media o materiale promozionale senza la preventiva autorizzazione scritta di SmileLink.

Le Cliniche possono mostrare la propria scheda su SmileLink come parte del Servizio e possono dichiarare, in modo fattuale, di essere elencate su SmileLink, a condizione che non implichino approvazione, certificazione, partnership o risultati garantiti da parte di SmileLink.

13. Proprietà dei Contenuti e licenza

Le Cliniche e gli Utenti mantengono la proprietà dei Contenuti che inviano, nella misura in cui detengono legittimamente i diritti su tali Contenuti. Inviando Contenuti a SmileLink, concedete a SmileLink una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, archiviare, riprodurre, visualizzare, pubblicare, distribuire, tradurre, adattare per formattazione e promuovere tali Contenuti al fine di operare, commercializzare e migliorare il Servizio.

Le Cliniche dichiarano e garantiscono di avere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per inviare i Contenuti, inclusi i diritti di utilizzare immagini, branding e qualsiasi materiale relativo ai pazienti. Le Cliniche non devono caricare immagini di pazienti o informazioni sanitarie identificabili senza un valido consenso e una base giuridica.

SmileLink può rimuovere Contenuti che violano questi Termini, la legge applicabile o gli standard di integrità della piattaforma.

14. Uso vietato

Accettate di non fare un uso improprio del Servizio. L’uso improprio include tentativi di accesso non autorizzato, interferenza con il funzionamento della piattaforma, invio di informazioni false, scraping senza autorizzazione, utilizzo del Servizio per molestare altri, pubblicazione di contenuti illegali o utilizzo di SmileLink in modo da causare danni legali o reputazionali alla piattaforma.

15. Cessazione e sospensione

SmileLink può sospendere o terminare l’accesso al Servizio immediatamente, senza preavviso, se ritiene ragionevolmente che un Utente abbia violato questi Termini, commesso frode, fornito informazioni false, compromesso la sicurezza della piattaforma o arrecato danno reputazionale al Servizio.

La cessazione o sospensione non elimina gli obblighi che per loro natura dovrebbero sopravvivere, inclusi gli obblighi relativi alle provvigioni, gli obblighi di manleva e le limitazioni di responsabilità.

16. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, SmileLink non è responsabile per danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi profitti persi, opportunità perse, costi di viaggio, costi di alloggio, appuntamenti mancati, esiti dei trattamenti, costi di follow-up o qualsiasi controversia tra Pazienti e Cliniche.

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di SmileLink per qualsiasi reclamo derivante dal Servizio o ad esso correlato è limitata all’importo effettivamente pagato da voi a SmileLink tramite il Servizio nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo, o a cento dollari statunitensi se non avete pagato nulla a SmileLink.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità nei casi in cui la responsabilità non può essere limitata ai sensi della legge applicabile.

17. Manleva

Le Cliniche accettano di manlevare e tenere indenne SmileLink da rivendicazioni, danni, responsabilità, perdite e spese derivanti da o correlati ai servizi della Clinica, esiti clinici, consigli medici, stato delle licenze, dichiarazioni pubblicitarie, condotte sui prezzi o conformità legale.

Gli Utenti accettano di manlevare SmileLink da rivendicazioni derivanti da uso illecito del Servizio, violazioni di questi Termini o invio di Contenuti che violano i diritti di terzi.

18. Esclusione di garanzie

Il Servizio è fornito “così com’è” e “in base alla disponibilità”. SmileLink declina tutte le garanzie nella massima misura consentita dalla legge, incluse le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. SmileLink non garantisce operatività ininterrotta, assenza di errori o che qualsiasi contenuto sia accurato o completo.

19. Risoluzione delle controversie

Se avete una controversia o una preoccupazione, accettate di tentare innanzitutto di risolverla informalmente contattando SmileLink all’indirizzo [email protected]. Se la controversia non viene risolta, le parti concordano che le controversie derivanti da o relative a questi Termini saranno sottoposte ai tribunali competenti di Belgrado, Serbia, salvo che norme imperative a tutela dei consumatori non richiedano diversamente.

SmileLink può, a sua discrezione, offrire la mediazione come passaggio volontario prima del contenzioso.

20. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Serbia, con esclusione delle norme di conflitto, salvo che norme imperative a tutela dei consumatori richiedano l’applicazione di un’altra legge.

21. Modifiche a questi Termini

SmileLink può modificare di volta in volta questi Termini per riflettere cambiamenti nelle funzionalità, nel funzionamento della piattaforma, nei modelli di prezzo, nei requisiti legali o nelle policy. Se una modifica è sostanziale, SmileLink compirà sforzi ragionevoli per fornire un preavviso prima che la modifica entri in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l’entrata in vigore dei Termini aggiornati, accettate i Termini aggiornati.

22. Contatti

Se avete domande su questi Termini, contattate SmileLink all’indirizzo [email protected].